FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zarządzania opiniami, treści UGC i usług samplingowych One2Five oraz tego, jak pomagamy rozwijać Twoją markę.

01. Klienci i odwiedzający witrynę

W jaki sposób możemy wykorzystać narzędzie, aby umożliwić odwiedzającym czytanie opinii na naszej stronie? Na przykład jako sekcję na stronach szczegółów produktu.

One2Five może dostarczać treści z opiniami i ocenami w wielu formach, na przykład:

fragmenty kodu HTML do bezpośredniego umieszczenia w kodzie strony,
dopasowane strumienie danych przez API,
eksporty feedów do automatycznego pobierania.

Teoretycznie możesz wykorzystać te treści w dowolnym miejscu na swojej stronie. Najlepszą praktyką jest wyraźne umieszczenie opinii jako podsekcji na stronach szczegółów produktu, z dostępną pełną treścią opinii. Poza tym warto rozważyć inne miejsca, w których opinie wnoszą wartość — pamiętając, że nie zawsze trzeba wyświetlać pełne dane opinii. Na przykład ogólne oceny w gwiazdkach można pokazać na stronie głównej lub na stronach porównania produktów, aby wspierać decyzje zakupowe i zwiększać liczbę kliknięć.

Jakie możliwości projektowe oferujecie, aby dostosować wygląd sekcji ocen i opinii do naszych wytycznych marki oraz wyglądu naszej strony?

Dzięki naszemu rozwiązaniu API wygląd prezentowanych treści w pełni zależy od Ciebie. Możemy dostosować nasze elementy ocen i opinii do Twojej identyfikacji wizualnej i wymagań. Indywidualny wygląd jest możliwy dla każdej z Twoich marek. Co więcej, możemy również dostosować oceny cząstkowe do marki, branży i typu produktu.

Jakie możliwości filtrowania i sortowania można włączyć w sekcji ocen i opinii na naszej stronie? Na przykład ocena w gwiazdkach, miejsce zakupu, produkt itp.

Otrzymywane dane oferują wiele opcji filtrowania i sortowania, w zależności od danych udostępnionych podczas przesyłania opinii. Kilka przykładów:

Ocena w gwiazdkach
Źródło opinii
Produkt
Kategoria
Odznaki (np. „za nagrodę”, „zakup zweryfikowany”)
Przydatność
Rekomendacja

Możemy włączyć wszystkie potrzebne funkcje filtrowania i sortowania, o ile zbierane są odpowiednie dane opinii. Najczęściej używane opcje to: najlepsze opinie, najnowsze opinie, ocena w gwiazdkach, oceny cząstkowe, zakup zweryfikowany, tekst/zdjęcie/wideo, lokalizacja, przydatność opinii, produkt polecany oraz wyszukiwanie otwarte.

Czy odwiedzający witrynę może udostępnić opinię komuś innemu?

Tak. Za pomocą przycisku udostępniania można przekazać link do strony produktu lub opinii.

Czy odwiedzający witrynę mogą zgłaszać opinie?

Tak, za pomocą przycisku zgłoszenia. Opinie można oznaczyć jako „nieprzydatne” lub „nieodpowiednie”.

Jakie możliwości tworzenia opinii mają odwiedzający witrynę? Na przykład tekst, ocena w gwiazdkach, zdjęcie, wideo, linki.

Elementy, które zwykle udostępniamy przy wystawianiu opinii, to:

Ocena ogólna w gwiazdkach 1–5
Oceny cząstkowe w gwiazdkach 1–5 (które można też dopasować do każdej kategorii produktu)
Tytuł opinii
Treść opinii
Wyświetlana nazwa autora (pseudonim)
Przesyłanie plików: zdjęcia, wideo, pliki PDF
Produkt polecany

Jeśli chodzi o linki: użytkownicy mogą dodawać je w treści opinii, jednak zgodnie z naszymi obecnymi wytycznymi moderacji opinie zawierające linki prowadzące poza Twoje witryny są odrzucane. Jeśli chcesz to dopuścić, możemy to rozważyć. Jeśli potrzebne są dodatkowe dane, możemy dostosować formularz przesyłania opinii do Twoich potrzeb i dodać kryteria takie jak wiek, lokalizacja czy płeć.

Czy autor opinii może oceniać produkt/usługę według różnych atrybutów? Takich jak cena, wygląd, wydajność itp.

Standardowo oferujemy 3 oceny cząstkowe oprócz oceny ogólnej. Oceny cząstkowe mogą być dynamiczne i na życzenie dopasowane do każdej kategorii produktu. Jeśli potrzeba więcej niż 3 ocen cząstkowych, możemy je dodać.

Czy autor opinii może wrócić do niej i edytować ją po opublikowaniu?

Jeśli opinia zostanie odrzucona z powodu określonych standardów moderacji, autor ma możliwość jej edycji w trakcie procesu moderacji. Aby wprowadzić zmiany po publikacji, autor musi skontaktować się z nami. Ma to na celu ograniczenie ryzyka i zapobieganie manipulacji treścią.

Jakie dane osobowe może podać autor opinii? I które z nich są wymagane, aby opinia została zatwierdzona?

W większości przypadków jedyną przechowywaną przez nas daną osobową jest adres e-mail. Na życzenie możemy zbierać dodatkowe informacje, takie jak wiek, płeć czy lokalizacja.

Jakie mamy możliwości zbierania zgód, gdy odwiedzający wystawia opinię? Na przykład na przechowywanie i wykorzystywanie treści opinii oraz danych osobowych do marketingu UGC, e-mail marketingu itp.

Integracja z API One2Five daje Ci pełną elastyczność w projektowaniu formularza przesyłania opinii. W jego ramach możesz wyświetlać własny regulamin przy przesyłaniu opinii, a także dodać dodatkowe warunki, takie jak zgody na działania marketingowe.

02. Pozyskiwanie opinii

Czy możemy pobierać opinie ze sklepu App Store lub wysyłać je do App Store?

Możliwe jest importowanie istniejących treści oraz treści z innych źródeł do platformy One2Five. Możemy udostępnić Ci przykładowy plik do przesłania, który spełnia wszystkie wymagania importu.

Jeśli chodzi o opinie o aplikacji niezwiązane z produktami, obowiązują zasady sklepu z aplikacjami. Aby zaimportować takie opinie do naszego systemu, należy zdefiniować i uzgodnić parametry opinii.

Zbieranie i wyświetlanie opinii o produktach za pośrednictwem Twoich aplikacji jest technicznie możliwe, o ile w aplikacjach można zintegrować interfejs opinii.

Czy za pomocą narzędzia możemy uruchomić PIE (Post Interaction Emails)? Jeśli tak, jakie są możliwości automatyzacji opartej na regułach i integracji z innymi systemami?

Tak, kampanie PIE można konfigurować w platformie One2Five. Wysyłki można dostosować na podstawie list kategorii lub produktów oraz ograniczyć do określonych dat. Możliwe jest również przekazanie konkretnych list użytkowników objętych wysyłką masową.

Czy można tworzyć „rodziny” produktów? Tak, aby zebrać w jednym miejscu wszystkie oceny i opinie dla wszystkich wariantów produktu (lub produktów w danej kategorii)?

Tak, produkty można grupować zarówno w kategorie, jak i w rodziny.

Czy możemy wykorzystać produkt do tworzenia kuponów pozakupowych lub innych zachęt do wystawienia opinii?

Możliwe jest skonfigurowanie automatycznych kampanii z wysyłkami po przesłaniu opinii. W ramach takiej kampanii kody kuponów mogą być wstawiane dynamicznie.

Czy dostępne są narzędzia do tworzenia kampanii samplingowych / konkursów / losowań?

Mamy dodatkowe usługi i narzędzia wspierające pozyskiwanie opinii. Możliwe jest tworzenie kampanii PIE oferujących zachęty, w tym vouchery. Do samplingu służy nasz one2five.club, który obecnie działa w Szwecji, Niemczech i Wielkiej Brytanii, a na życzenie może zostać rozszerzony na inne rynki.

Jakie są możliwości syndykacji wewnętrznej? Czyli udostępniania opinii między stronami różnych rynków? Na przykład wyświetlania opinii z naszej niemieckiej strony na stronie w Wielkiej Brytanii?

Opinie można udostępniać wewnętrznie między różnymi rynkami. Tłumaczenie można włączać indywidualnie i jest ono realizowane przez Tłumacza Google.

Jakie są możliwości syndykacji zewnętrznej? Czyli udostępniania opinii podmiotom zewnętrznym — zarówno przekazywania, jak i odbierania? Głównie naszym własnym dealerom i sprzedawcom, na przykład Amazon, Lowe's, Maskinklippet.se.

Wszystkie natywne treści opinii można udostępniać podmiotom zewnętrznym przez API. W celu dostępu do API podmioty zewnętrzne otrzymują osobne klucze API. Dla tych zewnętrznych kluczy API można również aktywować przesyłanie opinii przez strony trzecie.

W jaki sposób możemy wykorzystać narzędzie, aby umożliwić wystawianie opinii na naszej stronie? Na przykład jako sekcję na stronach szczegółów produktu.

Najczęstszym rozwiązaniem jest umieszczenie opcji „napisz opinię” na stronach szczegółów produktu. Możliwe jest jednak również zintegrowanie przesyłania opinii na przykład z procesem rejestracji produktu. Inną możliwością jest dedykowana strona docelowa opinii, na której użytkownicy mogą wyszukać produkt i przesłać opinię.

Czy możemy pozyskiwać oceny i opinie z naszych aplikacji do naszych urządzeń?

Zbieranie opinii za pośrednictwem aplikacji jest technicznie możliwe, o ile w aplikacji da się zintegrować wywołanie przesyłania opinii.

Czy można tworzyć szablony opinii?

Tak, nasze API umożliwia dynamiczne tworzenie szablonów opinii.

Czy można ustalić reguły określające, kto może wystawić opinię?

Dzięki naszemu rozwiązaniu API w pełni zależy to od Ciebie. Możesz na przykład zezwolić na przesyłanie opinii dopiero po zarejestrowaniu produktu. Takie opinie mogą być następnie oznaczane odznaką „zakup zweryfikowany”.

03. Analityka i wnioski

Czy wszystkie dane analityczne są przechowywane automatycznie w narzędziu? Jakie są możliwości integracji? Na przykład z Google Analytics.

Sama platforma One2Five nie zbiera danych analitycznych poza przesyłanymi treściami, ponieważ taka analityka jest zwykle częścią strony wyświetlającej treści.

Jakie narzędzia są dostępne do zarządzania reputacją?

1) Moderacja opinii i doświadczenie klienta— Każda opinia przechodzi dokładny proces moderacji. Skupiamy się tu m.in. na zapobieganiu treściom, które mogłyby zaszkodzić Twojej reputacji, oraz na pełnym szacunku doświadczeniu klienta, które docenia czas poświęcony przez autorów opinii. Na przykład autorzy otrzymują regularne aktualizacje statusu mailem — od weryfikacji aż po publikację lub odrzucenie (wraz z podaniem przyczyn odrzucenia).

2) System alertów / oznaczanie treści— Nasz system pozwala skonfigurować określone wyzwalacze zgłaszające konkretne przypadki. Na przykład, jeśli opinia została odrzucona ze względu na kryterium moderacji „obsługa klienta”, można ją zgłosić bezpośrednio do Twojego zespołu obsługi klienta.

3) Komentowanie opinii— Aby okazać wdzięczność lub wsparcie, warto od czasu do czasu komentować opinie. Można to robić w naszej platformie. Komentarze mogą dodawać użytkownicy mający dostęp do systemu zarządzania opiniami One2Five. W razie potrzeby nasz zespół również może pomóc w tym zadaniu.

4) Integracje— Nasze API i struktura danych umożliwiają przekazywanie naszych danych do narzędzi zarządzania reputacją, które być może już posiadasz. Wymaga to dalszego uzgodnienia wymagań.

04. Moderacja i zarządzanie opiniami

Jakie narzędzia udostępniacie, aby nasi wewnętrzni użytkownicy mogli sprawnie moderować opiniami i nimi zarządzać?

Dysponujemy dedykowanym zespołem moderatorów, z których każdy jest rodzimym użytkownikiem języka przesłanej opinii. Mamy standardowy zestaw wytycznych moderacji, których przestrzegają moderatorzy; można na nie w pewnym zakresie wpłynąć zgodnie z potrzebami klienta.

Jeśli członek zespołu po stronie klienta nie zgadza się z decyzją moderacyjną, może ją zmienić w centrum moderacji. Należy przy tym dodać komentarz wyjaśniający decyzję o ponownej moderacji — dla zachowania przejrzystości i nauki dla naszych moderatorów.

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z oferowanej przez nas usługi moderacji, ponieważ standardem branżowym jest niemoderowanie własnych opinii samodzielnie.

Czy dostępny jest automatyczny filtr wulgaryzmów?

Dla każdego języka mamy listę filtrującą, która automatycznie odrzuca opinię, jeśli zawiera określone słowa. Ostateczną kontrolą pozostają jednak nasi moderatorzy, aby żadna opinia z wulgaryzmami się nie przedostała.

Czy nasi wewnętrzni użytkownicy oraz odwiedzający witrynę mogą rozróżniać opinie zweryfikowane / niezweryfikowane i sponsorowane?

Tak. Dzięki naszemu systemowi odznak Twoje opinie będą oznaczane etykietami takimi jak: zweryfikowana, niezweryfikowana, sponsorowana, pracownik itp. Odznaki pojawiają się zarówno w narzędziu, jak i na Twojej stronie — widoczne dla konsumentów. Odznaki można też dodawać ręcznie w narzędziu, pojedynczo do każdej opinii lub przez usługę masowego oznaczania, która etykietuje wiele opinii naraz.

Proszę wyjaśnić przebieg procesu — od momentu wystawienia opinii na naszej stronie aż po jej publikację i widoczność dla innych odwiedzających.

Przebieg procesu opinii zależy od wybranej konfiguracji i dodatkowych czynników. Najczęstszy przebieg jest następujący:

Opinia jest przesyłana przez punkt końcowy przesyłania i weryfikowana pod kątem zawarcia wszystkich wymaganych informacji.
Na adres e-mail podany przy przesyłaniu wysyłana jest wiadomość weryfikacyjna.
Klikając link w wiadomości weryfikacyjnej, użytkownik potwierdza przesłaną treść.
Zweryfikowana treść jest moderowana; użytkownik otrzymuje wiadomość informującą o wyniku moderacji.
Zatwierdzona treść zostaje udostępniona do wyświetlania.

Jakie narzędzia są dostępne do zatwierdzania / odrzucania i usuwania opinii?

Moderatorzy mają własny dostęp do platformy One2Five i moderują treści we własnym środowisku moderacji. Podobne narzędzia są dostępne do ponownej moderacji treści w widoku zarządzania opiniami — dla użytkowników z uprawnieniami do moderacji.

Jak wygląda zestaw narzędzi wewnętrznego użytkownika do czytania, odpowiadania i komentowania opinii?

W module zarządzania opiniami można przeszukiwać całą bibliotekę istniejących treści. Możesz czytać wszystkie opinie — zatwierdzone i odrzucone — oraz odpowiadać na dowolną z nich. Odpowiedź staje się częścią treści udostępnianej do wyświetlania.

Czy nasi wewnętrzni użytkownicy mogą czytać pełne opinie, w tym ocenę w gwiazdkach i więcej, zanim opinia zostanie opublikowana?

Wewnętrzni użytkownicy widzą wszystkie treści: zatwierdzone, odrzucone i oczekujące na moderację. Ze względu na przejrzystość standardowy przebieg nie obejmuje dodatkowego etapu zatwierdzania.

Czy istnieją gotowe przepływy, reguły i procesy zarządzania negatywnymi opiniami i zapewniania obsługi klienta?

Nasz zespół moderacji zgłasza zespołowi obsługi klienta, jeśli natrafi na opinię, którą uzna za szczególnie niepokojącą lub wymagającą szybkiej reakcji klienta. Twój zespół opiekunów przekazuje Ci następnie tę informację do dalszych działań. Obsługa takiej opinii po tym etapie odbywa się po stronie klienta. Możemy zaoferować dodatkowe usługi odpowiadania na opinie, ale nie są one częścią standardu.

05. Dane osobowe

Gdzie przechowywane są dane osobowe autorów opinii? I kto jest ich właścicielem — klient czy dostawca?

Właścicielem przesłanych danych są nasi klienci. One2Five przetwarza dane w imieniu klienta.

Która strona jest domyślnym właścicielem opinii — klient czy Wy, dostawca?

Klient.

Jakie są możliwości integracji w zakresie udostępniania danych osobowych? Na przykład z Microsoft Dynamics CRM i innymi platformami danych o klientach.

Zależy to od wymagań, ale możliwy jest eksport danych przez API lub ręcznie za pośrednictwem platformy opinii One2Five. Dopasowane integracje zawsze można ocenić i opracować na życzenie.

06. Wsparcie i usługi

Jaki rodzaj obsługi klienta oferujecie?

Oferujemy indywidualną obsługę klienta — dedykowany Global Account Manager, Senior Project Manager oraz Technical Lead są dostępni zgodnie z potrzebami klienta. Klienci mają dedykowane zasoby zapewniające spójny wgląd we wszystkie kwestie związane z ich kontem.

Jakie są godziny i formy wsparcia (telefon, e-mail, czat itp.)?

Poziom wsparcia i kontaktu ustala klient wraz ze swoimi potrzebami — z niektórymi mamy cotygodniowe rozmowy, z innymi comiesięczne. Zwykle w trakcie wdrożenia prowadzimy regularne rozmowy kontrolne, aby informować o postępach i omawiać otwarte kwestie. Po wdrożeniu poziom regularnego kontaktu ustalany jest wspólnie z klientem.

W sprawach wsparcia dysponujemy service deskiem, w którym klienci mogą zgłosić zgłoszenie przez link wsparcia lub e-mail. System ten pomaga nam panować nad wszystkimi kwestiami i zapewniać za nie odpowiedzialność. Naszym service deskiem zajmuje się Twój zespół opiekunów One2Five, dzięki czemu zawsze otrzymasz kompetentną i osobistą odpowiedź. Z zespołem opiekunów zawsze skontaktujesz się także przez e-mail i telefon.

Czy zapewniacie dedykowanych opiekunów klienta lub przedstawicieli wsparcia?

Tak, otrzymasz dedykowanego Account Managera, Senior Project Managera oraz Technical Leada.

Czy bieżące wsparcie wiąże się z dodatkowymi kosztami, czy jest wliczone w pakiet?

Ogólne wsparcie w zakresie obsługi konta i wsparcie techniczne są wliczone w nasz pakiet; dla przejrzystości jest to jasno wyceniane w naszych ofertach.

07. Edukacja i szkolenia

Czy oferujecie sesje szkoleniowe lub materiały, dzięki którym użytkownicy nauczą się efektywnie korzystać z narzędzia?

Oferujemy indywidualny onboarding dla wszystkich członków zespołu, którzy będą korzystać z narzędzia. Zapewniamy onboarding ciągły — jeśli nowi członkowie zespołu potrzebują dostępu do narzędzia, przeprowadzimy taką sesję na życzenie.

Jakiego rodzaju materiały szkoleniowe lub dokumentację udostępniacie?

Onboarding odbywa się przez rozmowę wideo, aby była możliwość uzyskania odpowiedzi na pytania. Na życzenie możemy też udostępnić onboarding w formie nagrania ekranu. Użytkownicy mają również dostęp do aktualności i wsparcia z poziomu zaplecza platformy opinii.

Czy istnieje ustrukturyzowany proces onboardingu dla nowych użytkowników?

Gdy do narzędzia dodawany jest nowy użytkownik, kontaktujemy się z danymi logowania. W tej wiadomości przekazujemy informacje onboardingowe i proponujemy rozmowę wdrożeniową. Klient może poprosić o rozmowę onboardingową w dowolnym momencie.

Czy możecie dostosować sesje szkoleniowe do konkretnych potrzeb naszej firmy?

Tak. Jednym z powodów, dla których oferujemy indywidualny onboarding, jest zapewnienie, że skupiamy się na tym, co klient lub dany członek zespołu musi wiedzieć najbardziej.

08. Wdrożenie i uruchomienie

Jak wygląda proces wdrożenia? Ile zwykle trwa?

Proces wdrożenia jest zaprojektowany tak, aby był dopasowany do indywidualnych potrzeb klienta. Zbieramy wymagania i planujemy każdy etap procesu wspólnie z klientem. Wdrożenia mogą być elastyczne — jeśli niektóre funkcje są potrzebne szybciej, a inne później, uwzględniamy to w planowaniu. Gdy wymagania i priorytety są jasne, ustalamy harmonogram.

Bez znajomości rodzaju wdrożenia, potrzeb i dostępności klienta trudno oszacować czas trwania. Dla orientacji: standardowe wdrożenie API na stronach można zrealizować w ciągu 1–2 sprintów po 2 tygodnie każdy. Dla kilku rynków zwykle zalecamy pracę iteracyjną — po ukończeniu pierwszego wdrożenia kolejne można realizować równolegle.

Czy w fazie uruchomienia i wdrożenia zapewnione będzie dedykowane wsparcie?

Tak, istnieje możliwość otrzymania dedykowanego Project Managera i Technical Leada, którzy będą wspierać Ciebie i Twój zespół przez cały proces. Dodatkowo do Twojej dyspozycji jest nasz zespół deweloperski — składający się m.in. z architektów rozwiązań, menedżerów wymagań, programistów frontend i backend oraz testerów.

Czy udzielacie wskazówek lub dobrych praktyk dotyczących integracji narzędzia z naszymi istniejącymi systemami lub platformami?

Tak, nasz Technical Lead uzgodni wszelkie wymagania dotyczące integracji z istniejącymi systemami.

Jakie zasoby lub wsparcie oferujecie, aby zapewnić płynne przejście dla naszego zespołu?

Naszym najsilniejszym zasobem zapewniającym płynne przejście są nasi ludzie. Mamy zespół dedykowany dla Ciebie, który będzie u Twojego boku od prac umownych, przez onboarding i dalej. Nasz zespół obejmuje różne role i kompetencje, w tym architekta rozwiązań, menedżera wymagań, programistów frontend i backend, projektanta UX i UI oraz testera. Dodatkowo dla strony technicznej udostępniamy szczegółową dokumentację.

09. Proces onboardingu

Jak przebiega u Was proces onboardingu nowych klientów?

Przed uruchomieniem przeprowadzamy dla wszystkich zaangażowanych rozmowę onboardingową dotyczącą narzędzia i procesów — lub spotkanie na żywo, w zależności od możliwości. Podczas tej rozmowy omawiamy wszystkie funkcje narzędzia itd. oraz odpowiadamy na pytania. Możemy działać elastycznie i przeprowadzić kilka rozmów/sesji, jeśli kalendarze nie pozwalają na udział całego zespołu. Na życzenie możemy też udostępnić onboarding w formie nagrania ekranu, który przypomina sesję na żywo, ale bez części z pytaniami. Pytania zawsze można zadać również przez e-mail.

Czy jest wyznaczony specjalista lub zespół onboardingowy, który przeprowadzi nas przez początkową konfigurację?

Zostanie Ci przydzielony zespół opiekunów zarówno na czas wdrożenia, jak i onboardingu. W zdecydowanej większości przypadków ten sam zespół będzie Twoim zespołem opiekunów również później.

Jakie zasoby lub narzędzia są dostępne, aby pomóc nam na etapie onboardingu?

Od strony technicznej udostępniamy pełną dokumentację techniczną. Poza tym będziesz mieć dostęp do materiałów onboardingowych oraz do naszego dedykowanego zespołu opiekunów.

10. Utrzymanie i aktualizacje

Jak często aktualizujecie lub ulepszacie oprogramowanie?

Średnio mamy 4–6 wydań rocznie. Nowe wersje oprogramowania publikujemy po zakończeniu prac utrzymaniowych lub przy wydaniu nowych funkcji. Częstotliwość aktualizacji zależy też od indywidualnych próśb klientów, które mogą pojawić się w trakcie współpracy.

Jak wygląda proces wdrażania aktualizacji lub nowych funkcji?

Proces zależy od tego, czego dotyczy aktualizacja. Przed wydaniem i po nim kontaktujemy się z klientami, aby ich informować. Jeśli realizujemy wydanie mające wpływ na sposób korzystania z narzędzia, Twój zespół opiekunów skontaktuje się, aby wprowadzić Cię w temat. Jeśli jest to funkcja zamówiona przez klienta, jest on informowany/angażowany na każdym etapie. W razie potrzeby aktualizujemy też przypisanych użytkowników mailem oraz przez sekcję aktualności w interfejsie klienta platformy opinii (zaplecze). Wydania nigdy nie odbywają się bez uzgodnienia z klientem i są planowane oraz przeprowadzane z jak najmniejszym wpływem na użytkowników i odwiedzających witrynę.

Czy z aktualizacjami lub ulepszeniami wiążą się dodatkowe koszty?

Bieżące prace utrzymaniowe oraz ogólne ulepszenia komfortu użytkowania i wydajności, które realizujemy, są wliczone dla wszystkich klientów bez dodatkowych opłat. Dla dopasowanych funkcji, których jeszcze nie ma, wiążą się dodatkowe koszty, które określamy na życzenie.

11. Umowa i warunki

Jakie są warunki umowy, w tym odnowienie, wypowiedzenie i wszelkie opłaty?

Szczegółowe warunki są zwykle opisane w Statement of Work wraz z umową SaaS, w oparciu o ostatecznie uzgodnione wymagania i zakres. Usługi są kontraktowane w cyklu rocznym lub dwuletnim, co jest przedmiotem negocjacji. Okres wypowiedzenia dla zakończenia wszystkich usług wynosi zazwyczaj 6 miesięcy. Objęte usługi, funkcje i funkcjonalności są szczegółowo opisane w ofercie i umowie SaaS. Nie ma ukrytych opłat. Jeśli pojawi się prośba wykraczająca poza uzgodnioną ofertę, zostanie ona obsłużona w sposób przejrzysty, na życzenie i z odpowiednim wyprzedzeniem wspólnie z klientem.

Czy istnieją jakieś ograniczenia lub restrykcje dotyczące użytkowania, o których powinniśmy wiedzieć?

Istnieją ograniczenia dotyczące licencji i praw autorskich, które są określone w umowie SaaS:

Klient otrzymuje niewyłączne prawo do korzystania z oprogramowania One2Five firmy MSM.digital na czas trwania umowy. Klient nie jest uprawniony do wynajmu, dzierżawy ani udzielania sublicencji w inny sposób.
Klient nie może zmieniać ani usuwać istniejących w aplikacjach informacji o prawach autorskich firmy MSM.digital — a w stosownych przypadkach również podmiotów trzecich.
Klient nie może używać, kopiować, edytować ani przekształcać żadnej części oprogramowania O2F w inną formę wyrazu („inżynieria wsteczna”, „dezasemblacja wsteczna”, „dekompilacja wsteczna”) w sposób inny niż opisany w niniejszym dokumencie, chyba że takie przekształcenie jest przewidziane wyraźnymi przepisami prawa.
Jeśli klient udostępnia własne treści w One2Five, zapewnia, że udostępniane treści nie naruszają zakazów prawnych, dobrych obyczajów ani praw osób trzecich (znaki towarowe, nazwa, prawa autorskie, prawa ochrony danych itp.). MSM.digital nie jest zobowiązana do sprawdzania treści klienta i nie będzie tego robić samodzielnie ani przez podmioty trzecie. Wszelkie konsekwencje wynikające z naruszeń ponosi klient, który zwolni również MSM.digital z wszelkich roszczeń osób trzecich wynikających z takich naruszeń.

Dla celów referencyjnych i poglądowych dostępny jest standardowy projekt naszej umowy SaaS.

12. Pozostałe pytania

Jakie możliwości daje narzędzie w zakresie ponownego wykorzystania treści opinii do marketingu UGC?

Jeśli regulamin między klientem a autorami opinii na to pozwala, treści zebrane za pomocą One2Five można ponownie wykorzystać do marketingu UGC. Stosujemy i doradzamy w zakresie regulaminów zapewniających niezbędne prawa do ponownego wykorzystania zebranych treści.

Przykładowy fragment regulaminu:

Licencja na wykorzystanie treści „W odniesieniu do wszelkich przesłanych przez Ciebie Treści udzielasz Spółce, w tym jej podmiotom powiązanym, bezterminowego, nieodwołalnego, nieodpłatnego, zbywalnego prawa i licencji z możliwością udzielania sublicencji na, bez ograniczeń, wykorzystywanie, kopiowanie, modyfikowanie, usuwanie w całości, adaptowanie, publikowanie, tłumaczenie, ulepszanie naszych produktów i usług, wykorzystywanie w połączeniu z innymi utworami, takimi jak analiza danych, tworzenie utworów zależnych oraz/lub sprzedaż i/lub dystrybucję takich Treści oraz/lub włączanie takich Treści do dowolnej formy, nośnika lub technologii, w szczególności, choć nie wyłącznie, w celach komercyjnych i marketingowych, na całym świecie, bez wynagrodzenia dla Ciebie. Dla uniknięcia wątpliwości, prawa udzielone w niniejszym dokumencie mogą być sublicencjonowane przez Spółkę lub jej podmioty powiązane na rzecz osób trzecich, w tym m.in. sprzedawców, agencji medialnych i dystrybutorów Spółki lub jej podmiotów powiązanych”.

Jak integracja narzędzia i wyświetlanie na stronie wpływają na Core Web Vitals?

Jeśli wydajność staje się istotnym czynnikiem, ogólnie zaleca się przechowywanie treści przeznaczonych do wyświetlania. Zdecydowanie zalecamy wykorzystanie naszego API lub feedu danych przez SFTP w celu przechowywania treści w lokalnej bazie danych w Twojej infrastrukturze — w każdym przypadku, gdy wydajność ma znaczenie.

Czy opinie są indeksowalne, gdy są wyświetlane na stronie? Ważne dla SEO.

Nasze standardowe rozwiązanie do wyświetlania opinii udostępniane przez platformę obsługuje indeksowalne treści opinii. Jeśli natomiast korzystasz z API / feedu danych, za wyświetlanie odpowiadasz Ty — a w tym scenariuszu nasze doradztwo zapewnia, że Twój zespół spełni wszystkie kryteria, aby wykorzystać wszystkie korzyści.

Czy można wysyłać dane ocen i opinii do feedów produktowych, takich jak Google Shopping i Meta?

Zależy to od regulaminu między klientem a autorami opinii oraz od zasad określonych przez Google i Meta. Ogólnie opinie zebrane za pomocą One2Five są zweryfikowane pod kątem publikacji na platformach zewnętrznych. Możesz publikować opinie na przykład jako sprzedawca w Google Shopping.

Automatyczna publikacja opinii o produktach w Meta za pośrednictwem feedów produktowych jest obecnie ograniczona przez Meta. Istnieją jednak możliwe rozwiązania zastępcze, których można użyć do publikowania natywnych opinii.

Jakie narzędzia mamy do dyspozycji, aby korzystać z systemu w wielu językach?

Na przykład: tłumaczenie opinii z jednego rynku/języka w celu wyświetlenia na innym rynku/w innym języku; korzystanie z narzędzia w różnych językach; czytanie i odpowiadanie na opinie za pomocą tłumaczenia, aby zarządzać opiniami w wielu różnych językach.

Interfejs platformy One2Five, w którym Twoi użytkownicy zarządzają opiniami, jest dostępny w wielu językach; w razie potrzeby można dodać kolejne wymagane języki. Treść opinii w zapleczu One2Five (dla Twojego zespołu) jest obecnie wyświetlana w języku oryginału, w jakim została przesłana. Przy publikacji treści opinii między rynkami korzystamy z silnika Tłumacza Google. Elementy/widżety niezbędne do zbierania opinii (szablony maili, wyświetlanie, formularz przesyłania) są dostępne w wielu językach. Każdy brakujący język można dodać w dowolnym momencie.