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One2five

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu One2Fives Bewertungsmanagement, UGC, Sampling-Services und dazu, wie wir Ihre Marke beim Wachstum unterstützen.

01. Kunden & Website-Besucher

Wie können wir das Tool nutzen, damit Website-Besucher Bewertungen auf unserer Seite lesen können? Zum Beispiel ein Bereich auf den Produktdetailseiten.

One2Five kann Ihnen Bewertungs- und Rezensionsinhalte in verschiedenen Formen bereitstellen, zum Beispiel:

  • HTML-Snippets, die direkt in Ihren Website-Code eingebunden werden
  • Maßgeschneiderte Datenströme über API
  • Feed-Exporte zur automatisierten Übernahme

Theoretisch können Sie diese Inhalte überall auf Ihrer Website verwenden. Als Best Practice sollten Bewertungen als Unterbereich auf den Produktdetailseiten deutlich sichtbar sein, mit der vollständigen Bewertung. Darüber hinaus lohnt es sich, weitere Stellen zu berücksichtigen, an denen Bewertungen einen Mehrwert bieten – wobei Sie nicht immer die vollständigen Bewertungsdaten anzeigen müssen. Zum Beispiel können Gesamt-Sternebewertungen auf Ihrer Startseite oder auf Produktvergleichsseiten angezeigt werden, um Kaufentscheidungen zu unterstützen und die Klickrate zu erhöhen.

Welche Gestaltungsmöglichkeiten bieten Sie, um das Erscheinungsbild des Bewertungsbereichs an unsere Markenrichtlinien und das Look-and-Feel unserer Website anzupassen?

Mit unserer API-Lösung liegt das Erscheinungsbild der Inhaltsdarstellung vollständig in Ihren Händen. Wir können unsere Bewertungs-Assets an Ihre Corporate Identity und Anforderungen anpassen. Ein maßgeschneidertes Erscheinungsbild ist für jede Ihrer Marken möglich. Darüber hinaus können wir die Unterbewertungen je Marke, Branche und Produkttyp anpassen.

Welche Filter- und Sortiermöglichkeiten können für den Bewertungsbereich auf unserer Website aktiviert werden? Zum Beispiel Sternebewertung, Kaufort, Produkt usw.

Die Daten, die Sie erhalten, bieten zahlreiche Filter- und Sortiermöglichkeiten, abhängig von den bei der Einreichung bereitgestellten Daten. Um einige zu nennen:

  • Sternebewertung
  • Bewertungsquelle
  • Produkt
  • Kategorie
  • Badges (z. B. "incentiviert", "verifizierter Kauf")
  • Hilfreichkeit
  • Empfehlung

Wir können alle gewünschten Filter- und Sortierfunktionen aktivieren, solange die zugrunde liegenden Bewertungsdaten erfasst werden. Häufig genutzte Optionen sind: Top-Bewertungen, neueste Bewertungen, Sternebewertung, Unterbewertungen, verifizierter Kauf, Text/Bild/Video, Standort, Bewertung hilfreich, Produkt empfohlen und offene Suche.

Ist es für einen Website-Besucher möglich, eine Bewertung mit jemand anderem zu teilen?

Ja. Über einen Teilen-Button kann der Link zur Produktseite / Bewertung geteilt werden.

Können Website-Besucher Bewertungen melden?

Ja, über einen Melden-Button. Bewertungen können als "nicht hilfreich" oder "unangemessen" gekennzeichnet werden.

Welche Möglichkeiten haben Website-Besucher, ihre Bewertung zu erstellen? Zum Beispiel Text, Sternebewertung, Bild, Video, Links.

Die Eingaben, die wir üblicherweise für die Abgabe einer Bewertung vorsehen, sind:

  1. Gesamtbewertung Sterne 1–5
  2. Unterbewertungen Sterne 1–5 (die auch an jede Produktkategorie angepasst werden können)
  3. Bewertungstitel
  4. Bewertungstext
  5. Anzeigename der Bewertung (Nickname)
  6. Datei-Upload: Bilder, Videos, PDFs
  7. Produkt empfohlen

Zu Links: Nutzer können in ihrem Bewertungstext Links hinzufügen, jedoch werden nach unseren aktuellen Moderationsrichtlinien Bewertungen mit Links, die von Ihren Seiten wegführen, abgelehnt. Falls Sie dies zulassen möchten, kann dies in Betracht gezogen werden. Wenn weitere Bewertungsdaten gewünscht sind, können wir das Einreichungsformular an Ihre Bedürfnisse anpassen und Kriterien wie Alter, Standort oder Geschlecht ergänzen.

Kann der Bewerter das Produkt/die Dienstleistung anhand verschiedener Attribute bewerten? Etwa Preis, Design, Leistung usw.

Standardmäßig bieten wir zusätzlich zur Gesamtbewertung 3 Unterbewertungen an. Diese Unterbewertungen können dynamisch sein und auf Wunsch an jede Produktkategorie angepasst werden. Wenn mehr als 3 Unterbewertungen benötigt werden, können wir weitere hinzufügen.

Kann der Bewerter seine eigene Bewertung nach der Veröffentlichung erneut aufrufen und bearbeiten?

Wenn eine Bewertung aufgrund bestimmter Moderationsstandards abgelehnt wird, hat der Bewerter die Möglichkeit, die Bewertung während des Moderationsprozesses zu bearbeiten. Um nach der Veröffentlichung Änderungen anzufordern, muss der Bewerter uns kontaktieren. Dies dient dazu, Risiken zu steuern und Inhaltsmanipulation zu vermeiden.

Welche personenbezogenen Daten kann der Bewerter hinterlassen? Und welche muss er hinterlassen, damit die Bewertung freigegeben wird?

In den meisten Fällen ist die einzige von uns gespeicherte personenbezogene Information die E-Mail-Adresse. Auf Wunsch können wir weitere Informationen wie Alter, Geschlecht oder Standort erfassen.

Welche Möglichkeiten haben wir, eine Einwilligung einzuholen, wenn der Website-Besucher die Bewertung abgibt? Zum Beispiel, um die Bewertungsinhalte und personenbezogenen Daten für UGC-Marketing, E-Mail-Marketing und Ähnliches zu speichern und zu nutzen.

Die Integration mit der One2Five-API gibt Ihnen volle Flexibilität bei der Gestaltung des Bewertungs-Einreichungsformulars. In diesem Rahmen können Sie Ihre eigenen Nutzungsbedingungen bei der Bewertungsabgabe anzeigen und zusätzliche Bedingungen aufnehmen, etwa Opt-ins für die Marketing-Aktivierung.

02. Bewertungen generieren

Können wir Bewertungen aus dem App Store beziehen oder an den App Store senden?

Es ist möglich, bestehende Inhalte und Inhalte aus anderen Quellen in die One2Five-Plattform zu importieren. Wir können Ihnen eine Dummy-Upload-Datei bereitstellen, die alle Anforderungen für den Import erfüllt.

Falls Sie App-Bewertungen meinen, die sich nicht auf Produkte beziehen, gelten die Richtlinien des App Stores. Um diese Bewertungen in unser System zu importieren, müssen die Bewertungsparameter definiert und abgestimmt werden.

Die Erfassung und Anzeige von Produktbewertungen über Ihre Apps ist technisch möglich, solange die Integration der Bewertungsschnittstelle in Ihren Apps möglich ist.

Können wir mit dem Tool PIE (Post Interaction Emails) aktivieren? Wenn ja, welche Möglichkeiten gibt es für regelbasierte Automatisierung und Integrationen mit anderen Systemen?

Ja, PIE-Kampagnen können innerhalb der One2Five-Plattform eingerichtet werden. Versände können auf Basis von Kategorie- oder Produktlisten angepasst und auf bestimmte Zeiträume beschränkt werden. Es ist außerdem möglich, bestimmte Nutzerlisten bereitzustellen, die mit einem "Blast-Versand" angesprochen werden.

Ist es möglich, "Familien" von Produkten zu erstellen? Sodass wir alle Bewertungen für alle Varianten eines Produkts (oder Produkte einer Kategorie) an einem Ort sammeln können?

Ja, es ist möglich, Produkte sowohl in Kategorien als auch in Familien zu gruppieren.

Können wir mit dem Produkt Gutscheine nach dem Kauf oder andere Anreize für das Abgeben einer Bewertung erstellen?

Es ist möglich, automatisierte Kampagnen für Versände nach der Einreichung einzurichten. Im Rahmen einer solchen Kampagne können Gutscheincodes dynamisch eingefügt werden.

Gibt es Tools zum Erstellen von Sampling / Gewinnspielen / Verlosungen?

Wir bieten zusätzliche Services und Tools für Aktivitäten zur Bewertungsgenerierung. Es ist möglich, PIE-Kampagnen zu erstellen, die Anreize bieten, einschließlich Gutscheine. Für Sampling haben wir unseren one2five.club, der derzeit in Schweden, Deutschland und Großbritannien aktiv ist, aber auf Wunsch auf weitere Märkte ausgeweitet werden kann.

Welche Möglichkeiten gibt es für interne Syndizierung? Also das Teilen von Bewertungen von einer Marktseite zur anderen? Zum Beispiel eine Bewertung von unserer Website in Deutschland auf der Website in Großbritannien anzuzeigen?

Bewertungen können intern zwischen verschiedenen Märkten geteilt werden. Die Übersetzung kann individuell aktiviert werden und erfolgt über Google Translation.

Welche Möglichkeiten gibt es für externe Syndizierung? Also das Teilen von Bewertungen mit externen Parteien – sowohl gebend als auch empfangend? Hauptsächlich unsere eigenen Händler und Einzelhändler, zum Beispiel Amazon, Lowe's, Maskinklippet.se.

Alle nativen Bewertungsinhalte können über API mit Dritten geteilt werden. Für den API-Zugang erhalten Dritte separate API-Schlüssel. Für diese externen API-Schlüssel kann auch die Einreichung durch Dritte aktiviert werden.

Wie können wir das Tool nutzen, um das Abgeben von Bewertungen auf unserer Seite zu ermöglichen? Zum Beispiel ein Bereich auf den Produktdetailseiten.

Die häufigste Einrichtung ist ein "Bewertung schreiben" auf Ihren Produktdetailseiten. Es ist jedoch auch möglich, die Bewertungsabgabe zum Beispiel in den Produktregistrierungsprozess zu integrieren. Eine weitere Möglichkeit ist eine dedizierte Bewertungs-Landingpage, auf der Nutzer nach dem Produkt suchen und Bewertungen abgeben können.

Können wir Bewertungen aus unseren Apps für unsere Geräte beziehen?

Es ist technisch möglich, Bewertungen über Apps zu erfassen, solange der Einreichungsaufruf in die App integriert werden kann.

Ist es möglich, Bewertungsvorlagen zu erstellen?

Ja, unsere API ermöglicht die dynamische Erstellung von Bewertungsvorlagen.

Gibt es Möglichkeiten, Regeln festzulegen, wer eine Bewertung abgeben darf?

Mit unserer API-Lösung liegt dies vollständig in Ihren Händen. Sie können zum Beispiel die Bewertungsabgabe nur nach der Registrierung von Produkten zulassen. Diese Bewertungen könnten dann auch mit dem Badge "verifizierter Kauf" gekennzeichnet werden.

03. Analysen & Insights

Werden alle Analysedaten automatisch im Tool gespeichert? Welche Integrationsmöglichkeiten gibt es? Zum Beispiel Google Analytics.

Die One2Five-Plattform selbst erfasst über die eingereichten Inhalte hinaus keine Analysedaten, da solche Analysen üblicherweise Teil der Website sind, die die Inhalte anzeigt.

Welche Tools gibt es für das Reputationsmanagement?

1) Bewertungsmoderation & Kundenerlebnis — Jede Bewertung durchläuft einen gründlichen Moderationsprozess. Dabei achten wir unter anderem darauf, Inhalte zu verhindern, die Ihrer Reputation schaden könnten, und auf ein respektvolles Kundenerlebnis, das die von den Bewertern investierte Zeit wertschätzt. Zum Beispiel erhalten Bewerter regelmäßige Statusupdates per E-Mail — von der Verifizierung bis zur Veröffentlichung oder Ablehnung (einschließlich der Gründe für eine Ablehnung).

2) Alarmsystem / Kennzeichnung von Inhalten — Unser System ermöglicht das Einrichten bestimmter Trigger, um Fälle zu melden. Wenn eine Bewertung zum Beispiel aufgrund des Moderationskriteriums "Kundenservice" abgelehnt wurde, kann diese Bewertung direkt an Ihr Kundenserviceteam gemeldet werden.

3) Kommentieren von Bewertungen — Um Dankbarkeit und/oder Unterstützung zu zeigen, sollten Bewertungen von Zeit zu Zeit kommentiert werden. Dies kann in unserer Plattform erfolgen. Kommentare können von Nutzern mit Zugang zum One2Five Review-Management-System hinzugefügt werden. Bei Bedarf kann unser Team ebenfalls bei dieser Aufgabe unterstützen.

4) Integrationen — Unsere API und Datenstruktur ermöglichen es, unsere Daten in bereits vorhandene Reputationsmanagement-Tools einzuspeisen. Ein weiteres Anforderungsmanagement ist erforderlich.

04. Bewertungen moderieren und verwalten

Welche Tools stellen Sie bereit, damit unsere internen Nutzer Bewertungen effizient moderieren und verwalten können?

Wir haben ein dediziertes Team von Moderatoren, die alle Muttersprachler der Sprache der eingereichten Bewertung sind. Wir haben einen Standardsatz an Moderationsrichtlinien, den die Moderatoren befolgen; diese können bis zu einem gewissen Grad durch die Bedürfnisse des Kunden beeinflusst werden.

Wenn ein Teammitglied auf Kundenseite mit einer Moderationsentscheidung nicht einverstanden ist, kann es diese im Moderations-Hub überstimmen. Zur Transparenz und zum Lernen für unsere Moderatoren muss ein Kommentar hinterlassen werden, der die erneute Moderationsentscheidung erklärt.

Wir empfehlen dringend, den von uns angebotenen Moderationsservice zu nutzen, da es ein Branchenstandard ist, die eigenen Bewertungen nicht selbst zu moderieren.

Gibt es einen automatischen Schimpfwortfilter?

Wir haben pro Sprache eine Filterliste, die eine Bewertung automatisch ablehnt, wenn bestimmte Wörter enthalten sind. Unsere menschlichen Moderatoren sind jedoch die letzte Kontrolle, um sicherzustellen, dass keine Bewertungen mit Schimpfwörtern durchrutschen.

Ist es für unsere internen Nutzer und Website-Besucher möglich, zwischen verifizierten / unverifizierten und gesponserten Bewertungen zu unterscheiden?

Ja. Durch unser Badge-System werden Ihre Bewertungen mit Badges wie verifiziert, unverifiziert, gesponsert, Mitarbeiter usw. gekennzeichnet. Die Badges erscheinen sowohl im Tool als auch auf Ihrer Website gegenüber den Verbrauchern. Badges können auch manuell im Tool hinzugefügt werden, entweder bei jeder Bewertung einzeln oder über einen Badge-Upload-Service, der ganze Chargen von Bewertungen auf einmal kennzeichnet.

Bitte erklären Sie den Ablauf, von dem Moment, in dem eine Bewertung auf unserer Seite abgegeben wird, bis sie veröffentlicht und für andere Website-Besucher sichtbar ist.

Der Bewertungsablauf hängt von der gewählten Einrichtung und weiteren Faktoren ab. Der häufigste Ablauf ist:

  1. Die Bewertung wird über den Einreichungs-Endpunkt eingereicht und daraufhin validiert, dass alle erforderlichen Informationen enthalten sind.
  2. Eine Verifizierungs-E-Mail wird an die bei der Einreichung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
  3. Durch Klicken auf den Link in der Verifizierungs-E-Mail verifiziert der Nutzer die eingereichten Inhalte.
  4. Die verifizierten Inhalte werden moderiert; der Nutzer erhält eine E-Mail, die ihn über das Ergebnis der Moderation informiert.
  5. Die freigegebenen Inhalte werden zur Anzeige bereitgestellt.
Welche Tools gibt es zum Freigeben / Ablehnen und Entfernen von Bewertungen?

Moderatoren haben ihren eigenen Zugang zur One2Five-Plattform und moderieren Inhalte in ihrer eigenen Moderationsumgebung. Ähnliche Tools stehen zur Verfügung, um Inhalte über die Review-Management-Ansicht erneut zu moderieren, und zwar durch Nutzer mit Moderationsberechtigung.

Wie sieht der Werkzeugkasten des internen Nutzers zum Lesen, Beantworten und Kommentieren von Bewertungen aus?

Im Review-Management ist es möglich, die gesamte Bibliothek vorhandener Inhalte zu durchsuchen. Sie können alle Bewertungen lesen – freigegebene und abgelehnte – und auf jede antworten. Die Antwort wird Teil der Inhalte, die zur Anzeige bereitgestellt werden.

Können unsere internen Nutzer die vollständigen Bewertungen einschließlich Sternebewertung und mehr lesen, bevor die Bewertung veröffentlicht wird?

Interne Nutzer können alle Inhalte sehen: freigegeben, abgelehnt und in Moderation ausstehend. Aus Transparenzgründen enthält der Standardablauf keinen zusätzlichen Freigabeschritt.

Gibt es vordefinierte Abläufe, Regeln und Prozesse für den Umgang mit schlechten Bewertungen und die Bereitstellung von Kundensupport?

Unser Moderationsteam weist das Kunden-Account-Team darauf hin, wenn es eine Bewertung sieht, die es als besonders problematisch empfindet oder von der es glaubt, dass sie eine schnelle Reaktion des Kunden erfordert. Ihr Account-Team leitet diese Informationen dann zur weiteren Bearbeitung an Sie weiter. Der Umgang mit einer solchen Bewertung ab diesem Punkt erfolgt auf Kundenseite. Wir können zusätzliche Services zur Bewertungsbeantwortung anbieten, dies ist jedoch nicht standardmäßig enthalten.

05. Personenbezogene Daten

Wo werden die personenbezogenen Daten der Bewerter gespeichert? Und wem gehören die personenbezogenen Daten – Kunde oder Anbieter?

Die eingereichten Daten gehören unseren Kunden. One2Five verarbeitet die Daten im Auftrag des Kunden.

Welche Partei ist der standardmäßige Eigentümer der Bewertungen – der Kunde oder Sie, der Anbieter?

Der Kunde.

Welche Integrationsmöglichkeiten gibt es für das Teilen personenbezogener Daten? Zum Beispiel Microsoft Dynamics CRM und andere Kundendatenplattformen.

Es hängt von den Anforderungen ab, aber API- oder manuelle Datenexporte über die One2Five Review-Plattform sind möglich. Maßgeschneiderte Integrationen können jederzeit geprüft und auf Anfrage entwickelt werden.

06. Support & Services

Welche Art von Kundensupport bieten Sie an?

Wir bieten persönlichen Kundensupport, wobei unser dedizierter Global Account Manager, Senior Project Manager und Technical Lead je nach Bedarf des Kunden zur Verfügung stehen. Kunden haben dedizierte Ansprechpartner, um einen konsistenten Überblick über alle Account-Themen sicherzustellen.

Wie sind die Support-Zeiten und -Methoden (Telefon, E-Mail, Chat usw.)?

Der Umfang von Support und Kontakt wird vom Kunden und seinen Bedürfnissen bestimmt – mit einigen haben wir wöchentliche Calls, mit anderen monatliche. Üblicherweise haben wir während der Implementierung regelmäßige Check-in-Calls, um über den Fortschritt zu informieren und offene Themen zu besprechen. Nach der Implementierung wird der Umfang des regelmäßigen Kontakts gemeinsam mit dem Kunden festgelegt.

Für Supportthemen haben wir ein Service-Desk, über das Kunden per Support-Link oder E-Mail ein Ticket erstellen können. Dieses System hilft uns, den Überblick zu behalten und Verbindlichkeit bei allen Themen sicherzustellen. Unser Service-Desk ist mit Ihrem One2Five-Account-Team besetzt, sodass Sie stets eine kompetente und persönliche Antwort erhalten. Ihr Account-Team ist außerdem jederzeit per E-Mail und Telefon erreichbar.

Stellen Sie dedizierte Account Manager oder Support-Mitarbeiter bereit?

Ja, Sie erhalten einen dedizierten Account Manager, Senior Project Manager und Technical Lead.

Fallen zusätzliche Kosten für laufenden Support an, oder ist dieser im Paket enthalten?

Allgemeiner Account- und technischer Support ist in unserem Paket enthalten; er wird in unseren Angeboten zur Klarheit transparent ausgewiesen.

07. Schulung & Training

Bieten Sie Schulungssitzungen oder Ressourcen an, damit Nutzer lernen, das Tool effektiv zu nutzen?

Wir bieten persönliches Onboarding für alle Teammitglieder an, die das Tool nutzen werden. Wir bieten fortlaufendes Onboarding an, das heißt, wenn neue Teammitglieder Zugang zum Tool benötigen, führen wir diese Sitzung auf Anfrage durch.

Welche Art von Schulungsmaterialien oder Dokumentation stellen Sie bereit?

Das Onboarding erfolgt per Videocall, sodass die Möglichkeit besteht, Fragen zu beantworten. Auf Wunsch können wir auch ein per Bildschirmaufnahme aufgezeichnetes Onboarding anbieten. Nutzer haben außerdem über das Backend der Review-Plattform Zugang zu Neuigkeiten und Support.

Gibt es einen strukturierten Onboarding-Prozess für neue Nutzer?

Wenn ein neuer Nutzer zum Tool hinzugefügt wird, melden wir uns mit den Zugangsdaten. In dieser E-Mail stellen wir Onboarding-Informationen bereit und bieten einen Onboarding-Call an. Onboarding-Calls können vom Kunden jederzeit angefragt werden.

Können Sie Schulungssitzungen an die spezifischen Bedürfnisse unseres Unternehmens anpassen?

Ja. Einer der Gründe, warum wir persönliches Onboarding anbieten, ist sicherzustellen, dass der Fokus auf dem liegt, was der Kunde oder das jeweilige Teammitglied am wichtigsten wissen muss.

08. Rollout & Implementierung

Wie sieht der Implementierungsprozess aus? Wie lange dauert er typischerweise?

Der Implementierungsprozess ist darauf ausgelegt, auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten zu werden. Wir nehmen die Anforderungen auf und planen jeden Schritt des Prozesses gemeinsam mit dem Kunden. Implementierungen können flexibel sein – wenn einige Funktionen schneller und andere später benötigt werden, berücksichtigen wir dies in der Planung. Sobald Anforderungen und Prioritäten klar sind, wird ein Zeitplan vereinbart.

Ohne die Art der Implementierung, die Bedürfnisse und Verfügbarkeit des Kunden zu kennen, ist es schwierig, die Dauer abzuschätzen. Als Referenz: Eine Standard-API-Implementierung auf Websites kann innerhalb von 1–2 Sprints von je 2 Wochen erreicht werden. Für mehrere Märkte empfehlen wir in der Regel ein iteratives Vorgehen – sobald die erste Implementierung abgeschlossen ist, können mehrere Implementierungen gleichzeitig durchgeführt werden.

Wird es während der Rollout- und Implementierungsphase dedizierte Unterstützung geben?

Ja, es besteht die Möglichkeit, einen dedizierten Project Manager und Technical Lead zu erhalten, die Sie und Ihr Team während des gesamten Prozesses unterstützen. Zusätzlich steht Ihnen unser Entwicklerteam zur Verfügung – bestehend unter anderem aus Solution Architects, Requirements Managern, Frontend- und Backend-Entwicklern sowie Testern.

Bieten Sie Anleitung oder Best Practices für die Integration des Tools in unsere bestehenden Systeme oder Plattformen?

Ja, unser Technical Lead stimmt sich zu allen Anforderungen für die Integration in bestehende Systeme ab.

Welche Art von Ressourcen oder Unterstützung bieten Sie, um einen reibungslosen Übergang für unser Team sicherzustellen?

Unsere stärkste Ressource für einen reibungslosen Übergang sind unsere Mitarbeiter. Wir haben ein Team, das sich Ihnen widmet und von der Vertragsarbeit über das Onboarding hinaus für Sie da ist. Unser Team umfasst verschiedene Rollen und Kompetenzen, darunter Solution Architect, Requirements Manager, Frontend- und Backend-Entwickler, UX- & UI-Designer sowie Tester. Zusätzlich stellen wir für die technische Seite eine detaillierte Dokumentation bereit.

09. Onboarding-Erfahrung

Wie handhaben Sie den Onboarding-Prozess für neue Kunden?

Vor dem Launch führen wir für alle Beteiligten einen Onboarding-Call zu Tool und Prozessen durch – oder eine Präsenzveranstaltung, je nach Machbarkeit. In diesem Call gehen wir alle Tool-Funktionen, Features usw. durch und beantworten alle Fragen. Wir können flexibel sein und mehrere Calls/Sitzungen durchführen, falls die Kalender die Teilnahme des gesamten Teams nicht zulassen. Auf Wunsch können wir auch ein per Bildschirmaufnahme aufgezeichnetes Onboarding-Video teilen, das der Live-Sitzung entspricht, jedoch ohne den Frageteil. Fragen können jederzeit auch per E-Mail gestellt werden.

Gibt es einen benannten Onboarding-Spezialisten oder ein Team, das uns durch die Ersteinrichtung führt?

Ihnen wird ein Account-Team sowohl für den Implementierungs- als auch für den Onboarding-Prozess zugewiesen. In den allermeisten Fällen ist dieses Team auch darüber hinaus Ihr Account-Team.

Welche Ressourcen oder Tools stehen zur Verfügung, um uns während der Onboarding-Phase zu helfen?

Aus technischer Perspektive stellen wir eine vollständige technische Dokumentation bereit. Ansonsten haben Sie Zugang zu Onboarding-Material sowie zu unserem dedizierten Account-Team.

10. Wartung & Upgrades

Wie häufig aktualisieren oder verbessern Sie die Software?

Im Durchschnitt haben wir 4–6 Releases pro Jahr. Wir veröffentlichen neue Softwareversionen, wenn wir Wartungsthemen abschließen oder neue Features veröffentlichen. Die Update-Häufigkeit hängt auch von kundenspezifischen Anfragen ab, die während einer Partnerschaft auftreten können.

Wie ist der Prozess für die Implementierung von Updates oder neuen Features?

Der Prozess hängt davon ab, was das Update beinhaltet. Vor und nach dem Release kontaktieren wir unsere Kunden, um sie zu informieren. Wenn wir ein Release durchführen, das Auswirkungen auf die Nutzung des Tools durch den Kunden hat, meldet sich Ihr Account-Team, um Sie auf den neuesten Stand zu bringen. Handelt es sich um ein Feature, das von einem Kunden angefragt wurde, wird dieser bei jedem Schritt informiert/einbezogen. Wir informieren zugewiesene Nutzer bei Bedarf auch per E-Mail sowie über unseren Neuigkeitenbereich in der Kunden-Benutzeroberfläche der Review-Plattform (Backend). Releases werden niemals ohne Abstimmung mit dem Kunden durchgeführt und werden mit möglichst geringen Auswirkungen auf Nutzer und Website-Besucher geplant und durchgeführt.

Fallen zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit Updates oder Upgrades an?

Laufende Wartungsthemen und allgemeine Erlebnis-/Performance-Upgrades, die wir durchführen, sind für alle Kunden ohne zusätzliche Kosten enthalten. Für maßgeschneiderte Features, die noch nicht vorhanden sind, fallen zusätzliche Kosten an, die auf Anfrage kalkuliert werden.

11. Vertrag & Konditionen

Wie lauten die Vertragsbedingungen, einschließlich Verlängerung, Kündigung und etwaiger Gebühren?

Die detaillierten Bedingungen werden in der Regel in einem Statement of Work in Verbindung mit einem SaaS-Vertrag dokumentiert, basierend auf den final vereinbarten Anforderungen und dem Leistungsumfang. Services werden auf jährlicher oder zweijährlicher Basis vertraglich vereinbart, was Teil der Verhandlung ist. Die Kündigungsfrist für die Beendigung aller Services beträgt in der Regel 6 Monate. Die enthaltenen Services, Features und Funktionalitäten sind im Angebot und SaaS-Vertrag detailliert aufgeführt. Es gibt keine versteckten Gebühren. Sollte es eine Anfrage geben, die außerhalb des vereinbarten Angebots liegt, wird diese transparent und rechtzeitig auf Anfrage mit dem Kunden behandelt.

Gibt es Nutzungseinschränkungen oder -beschränkungen, die wir kennen sollten?

Es gibt Einschränkungen hinsichtlich Lizenzen und Urheberrecht, die im SaaS-Vertrag festgelegt sind:

  • Der Kunde erhält das nicht-exklusive Recht, die One2Five-Software von MSM.digital für die Dauer des Vertrags zu nutzen. Der Kunde ist nicht berechtigt, Unterlizenzen zu vermieten, zu verleasen oder anderweitig zu gewähren.
  • Der Kunde darf keine bestehenden Urheberrechtshinweise von MSM.digital in den Anwendungen ändern oder entfernen – gegebenenfalls auch nicht von Dritten.
  • Der Kunde darf keinen Teil der O2F-Software in irgendeiner anderen als der hier beschriebenen Weise nutzen, kopieren, bearbeiten oder in eine andere Ausdrucksform umwandeln ("reverse engineer", "reverse assemble", "reverse compile"), es sei denn, eine solche Umwandlung ist durch ausdrückliche gesetzliche Regelungen vorgesehen.
  • Wenn der Kunde eigene Inhalte in One2Five bereitstellt, stellt er sicher, dass die bereitgestellten Inhalte nicht gegen gesetzliche Verbote, die guten Sitten oder Rechte Dritter (Marken, Name, Urheberrecht, Datenschutzrechte usw.) verstoßen. MSM.digital ist nicht verpflichtet, die Inhalte des Kunden zu prüfen, und wird dies weder selbst noch durch Dritte tun. Alle Folgen aus Verstößen trägt der Kunde, der MSM.digital außerdem von allen Ansprüchen Dritter freistellt, die aus solchen Verstößen resultieren.

Zu Referenz- und Veranschaulichungszwecken steht ein Standardentwurf unseres SaaS-Vertrags zur Verfügung.

12. Weitere Fragen

Welche Möglichkeiten gibt es innerhalb des Tools, um Bewertungsinhalte für UGC-Marketing wiederzuverwenden?

Sofern die Bedingungen zwischen Kunde und Bewertern dies zulassen, können die mit One2Five erfassten Inhalte für UGC-Marketing wiederverwendet werden. Wir wenden Nutzungsbedingungen an und beraten dazu, die die notwendigen Rechte zur Wiederverwendung der erfassten Inhalte sicherstellen.

Beispielauszug aus den Nutzungsbedingungen:

Lizenz zur Nutzung von Inhalten "Für alle von Ihnen eingereichten Inhalte gewähren Sie dem Unternehmen einschließlich seiner verbundenen Unternehmen ein unbefristetes, unwiderrufliches, gebührenfreies, übertragbares, unterlizenzierbares Recht und eine Lizenz, die eingereichten Inhalte ohne Einschränkung zu nutzen, zu kopieren, zu modifizieren, vollständig zu löschen, anzupassen, zu veröffentlichen, zu übersetzen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, in Verbindung mit anderen Werken wie Datenanalysen zu verwenden, abgeleitete Werke daraus zu erstellen und/oder solche Inhalte zu verkaufen und/oder zu verbreiten und/oder solche Inhalte in jede Form, jedes Medium oder jede Technologie einzubinden, insbesondere, aber nicht beschränkt auf kommerzielle und Marketingzwecke, weltweit und ohne Vergütung an Sie. Zur Klarstellung: Die hierin gewährten Rechte können vom Unternehmen oder seinen verbundenen Unternehmen an Dritte unterlizenziert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einzelhändler, Medienagenturen und Vertriebspartner des Unternehmens oder seiner verbundenen Unternehmen."
Wie wirkt sich die Integration des Tools und die Anzeige auf einer Website auf die Core Web Vitals aus?

Wenn die Performance zu einem Faktor wird, wird generell empfohlen, die anzuzeigenden Inhalte zu speichern. Wir empfehlen dringend, unsere API oder unseren Datenfeed über SFTP zu nutzen, um die Inhalte in einer lokalen Datenbank in Ihrer Infrastruktur zu speichern – für alle Fälle, in denen die Performance ein Faktor ist.

Sind die Bewertungen crawlbar, wenn sie auf einer Website angezeigt werden? Wichtig für SEO.

Unsere von der Plattform bereitgestellte Standardlösung zur Bewertungsanzeige unterstützt crawlbare Bewertungsinhalte. Wenn Sie stattdessen die API / den Datenfeed nutzen, sind Sie für die Anzeige verantwortlich – und in diesem Szenario stellt unsere Beratung sicher, dass Ihr Team alle Kriterien erfüllt, um alle Vorteile zu nutzen.

Ist es möglich, Bewertungsdaten an Produktfeeds wie Google Shopping und Meta zu senden?

Dies hängt von den Bedingungen zwischen dem Kunden und den Bewertern sowie von den Richtlinien von Google und Meta ab. Im Allgemeinen sind die mit One2Five erfassten Bewertungen für die Veröffentlichung auf Drittplattformen verifiziert. Sie können die Bewertungen zum Beispiel als Händler auf Google Shopping veröffentlichen.

Die automatische Veröffentlichung von Produktbewertungen auf Meta über Produktfeeds ist derzeit durch Meta eingeschränkt. Es gibt jedoch mögliche Workarounds, die stattdessen genutzt werden können, um native Bewertungen zu veröffentlichen.

Welche Tools stehen uns zur Verfügung, um das System in mehreren Sprachen zu nutzen?

Zum Beispiel: Übersetzen von Bewertungen von einem Markt/einer Sprache, um sie in einem anderen Markt/einer anderen Sprache anzuzeigen; Nutzung des Tools in verschiedenen Sprachen; Lesen und Beantworten von Bewertungen per Übersetzung, um Bewertungen in vielen verschiedenen Sprachen zu verwalten.

Die Oberfläche der One2Five-Plattform, über die Ihre Nutzer Bewertungen verwalten, ist in mehreren Sprachen verfügbar; weitere benötigte Sprachen können bei Bedarf hinzugefügt werden. Bewertungsinhalte im One2Five-Backend (für Ihr Team) werden derzeit in der nativen Sprache angezeigt, in der sie eingereicht wurden. Bei der marktübergreifenden Veröffentlichung von Bewertungsinhalten nutzen wir die Google-Translation-Engine. Die für die Bewertungserfassung erforderlichen Assets/Widgets (E-Mail-Vorlagen, Anzeige, Einreichungsformular) sind in mehreren Sprachen verfügbar. Jede fehlende Sprache kann jederzeit hinzugefügt werden.