Bewertungsmanagement & Beratung
Bewertungen direkt ins Geschäft gebracht
Microsoft · Einzelhandel · Schweiz · Bewertungsmanagement & Beratung
Die Herausforderung
Microsoft Schweiz wollte die Sichtbarkeit von Kundenbewertungen entlang der Customer Journey erhöhen. Die größte Chance lag im Geschäft – gleichzeitig wollte das Unternehmen die Abgabe von Bewertungen direkt am Point of Sale ermöglichen.
Der Ansatz
Um beides zu ermöglichen, war ein Konzept erforderlich, das Bewertungssoftware, eine Digital-Signage-Lösung und die passende Hardware miteinander verbindet. One2Five unterstützte Microsoft dabei von Anfang bis Ende.
Wir entwickelten eine digitale POS-Signage-Lösung, die Produktinformationen, Bewertungen und Rezensionen, Kaufanreize sowie die Sammlung von Feedback miteinander kombinierte. Schritt-für-Schritt-Szenarien boten How-to-Tutorials, und interaktive Produktvergleiche halfen den Kunden dabei, das passende Produkt auszuwählen.
Die Ergebnisse
Wir haben positive Effekte auf die Kundenbindungsrate von Verbrauchern in den von Microsoft gebrandeten POS-Bereichen, auf die Verkaufs-Conversion von Microsoft-Produkten in diesen Geschäften sowie einen Zufluss von Bewertungen über einen neuen Kontaktpunkt gemessen.
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