Zarządzanie opiniami i doradztwo
Dziesięciokrotnie więcej opinii w całej Europie
Electrolux Europe · Elektronika użytkowa · Europa · Doradztwo i zarządzanie opiniami
Wyzwanie
Electrolux zarządza wieloma markami na licznych rynkach europejskich. Opinie klientów były obsługiwane odmiennie w poszczególnych krajach — bez wspólnego systemu i spójnej strategii. Firma potrzebowała jednego partnera, który przejąłby odpowiedzialność za cały proces.
Podejście
Jako zaufany doradca i agencja wiodąca One2Five wspiera Electrolux na każdym etapie — od strategii i technologii po realizację. Stworzyliśmy Review Engine: centralny system do zbierania, moderowania, wyświetlania, dystrybucji i analizowania opinii.
Wspólnie z zespołem Electrolux opracowaliśmy spójną strategię, koncepcję i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI). Pomogliśmy także dobrać odpowiednią infrastrukturę techniczną oraz dostosowaliśmy oprogramowanie One2Five do potrzeb firmy.
Rezultaty
W ciągu pierwszych 12 miesięcy liczba opinii wyświetlanych na stronach marek Electrolux wzrosła z 10 000 do ponad 100 000. Dzięki stałej obsłudze i utrzymaniu rozwiązania nasze usługi są dziś podstawą europejskiego procesu zbierania, moderowania, wyświetlania, dystrybucji i analizowania opinii.
Chcesz rozwijać program opinii na wielu rynkach?
Skontaktuj się z nami →