Zarządzanie opiniami i doradztwo
Mała nagroda, znacznie więcej opinii
White Away · E-commerce · Dania i Szwecja · Zarządzanie opiniami i doradztwo
Wyzwanie
Sprzedawca internetowy odnotowywał niski odsetek odpowiedzi na e-maile z prośbą o opinię wysyłane po zweryfikowanym zakupie — średnio zaledwie 2–3%. Brak opinii oznaczał, że nowym klientom brakowało wiarygodnych wskazówek ułatwiających podjęcie decyzji.
Podejście
Nasz zespół opracował dla White Away koncepcję i w pełni zautomatyzowany proces. Za każdą opublikowaną opinię klient otrzymywał niewielką nagrodę. W projekcie uczestniczyła również duża marka elektroniki użytkowej, która dostarczała produkty pielęgnacyjne i akcesoria przeznaczone na nagrody.
Nasz stale aktywny mechanizm nagradzania za opinie został płynnie zintegrowany z programem lojalnościowym sklepu internetowego.
Rezultaty
Ponad 80% wszystkich opinii pozyskano dzięki tej kampanii. W pełni zautomatyzowany proces działa stale, bez dodatkowego obciążania zespołu.
Masz trudności z pozyskiwaniem opinii?
Skontaktuj się z nami →