Bewertungsmanagement & Beratung
Eine kleine Belohnung, viel mehr Bewertungen
White Away · Online-Handel · Dänemark & Schweden · Bewertungsmanagement & Beratung
The challenge
Der Online-Händler hatte eine niedrige Antwortrate auf seine E-Mails zur Abgabe von Bewertungen nach einem bestätigten Kauf. Die durchschnittliche Rate lag zwischen 2–3 %. Ohne Bewertungen hatten neue Kunden nur wenige Informationen, die ihnen bei ihrer Kaufentscheidung helfen konnten.
Der Ansatz
Unser Team entwickelte ein Konzept und einen vollständig automatisierten Prozess für White Away. Für jede erfolgreich abgegebene Bewertung erhielt der Kunde eine kleine Belohnung. Bei diesem Projekt arbeitete White Away mit einer großen Marke für Unterhaltungselektronik zusammen, die Pflegeprodukte und Zubehör als Belohnungen zur Verfügung stellte.
Unsere „Always-on“-Technologie für Bewertungen und Belohnungen wurde nahtlos als Teil des E-Commerce-Treueprogramms integriert.
Die Ergebnisse
Die Ergebnisse waren stark: mehr als 80 % der Bewertungen kamen über diese Aktivität. Da der Prozess automatisch läuft, funktioniert er kontinuierlich, ohne zusätzlichen Aufwand für das Team.
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